Introdução
Nosso Código de Conduta orienta a maneira como devemos conduzir nossas ações no ambiente empresarial, para assegurar alto nível de qualidade no relacionamento com nossos colaboradores, fornecedores, clientes, acionistas, concorrentes, governo e a sociedade em geral
O Código traduz a forma da empresa, apresentando nossos princípios e orientações que têm como objetivos o desenvolvimento contínuo de nossa excelência na geração de condições sustentáveis de crescimento, o compromisso de “fazer sempre o melhor e da melhor forma possível” e a valorização do respeito a todas as pessoas com as quais a WS Work Smart se relaciona para a realização de sua missão.
Trata-se, portanto, de referência fundamental para a manutenção do nosso sucesso. Por isso, o conhecimento e a aceitação de seu conteúdo e direcionamentos é o primeiro passo para assegurar a nossa sustentabilidade.
Carta do Diretor
A apresentação de nosso Código de Conduta faz parte do processo de comunicação e interação entre os colaboradores da empresa, clientes, fornecedores, e outros seguimentos da sociedade como partes interessadas, nossas ações diárias e tomadas de decisões, retrata não só o que fazemos, como também orienta através de diretrizes como alcançarmos os objetivos e metas estabelecidos pela empresa.
Este Código de Conduta Ética é participativo envolvendo na sua elaboração a direção da empresa, suas lideranças e representantes dos colaboradores.
Convido a todos a estabelecer um real compromisso com nosso Código, expressando de forma inequívoca a coerência entre o nosso discurso e a nossa prática.
Baseando se nos seguintes pilares: Confiança, Honestidade, Sinceridade, Transparência.
Como resultado, tenho certeza, elevaremos cada vez mais o respeito, a admiração e a confiança que nossos clientes, o mercado e a sociedade em geral sentem por nós.
Agradeço a todos pelos esforços e participação para alcançar um excelente nível de relacionamento entre colaboradores, internos e externos e clientes.
Atenciosamente,
Wagner S. Valim
Diretor
Ética
A WS WORK SMART tem sua conduta e decisões baseadas nos valores éticos da sociedade, abrangendo os níveis sociais, legais, organizacionais e individuais. Respeitamos as regras morais e sociais entre as pessoas com quem a empresa se relaciona no dia a dia.
Seguimos, e obedecemos, as leis federais, estaduais e municipais em vigor no país.
Observamos as normas da empresa e o código de conduta estabelecido.
Respeito as Pessoas e Discriminação em Geral
Não discriminamos por motivos de raça, religião, cor, sexo, idade, deficiência física ou mental não incapacitante para a função, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou por nenhum outro motivo proibido pela legislação local.
As oportunidades surgidas para trabalhos na WS WORK SMART são extensivas a todas as pessoas com deficiência. Pedimos que o tipo de deficiência seja mencionado no currículo, bem como se existe a necessidade de algum recurso especial para desenvolver seu trabalho. Valorizamos todas as pessoas, não só aquelas que trabalham na WS WORK SMART, mas também aquelas com quem nos relacionamos fora da empresa: clientes, fornecedores e parceiros no negócio.
Compromisso com os Clientes
O foco de nossa atuação são nossos clientes, para os quais oferecemos terceirização de serviços com segurança e qualidade, que seguem as exigências de clientes e tendências de mercado e têm a melhor relação custo-benefício.
Nosso sucesso depende de nossa capacidade de identificar, entender e trabalhar os comportamentos relacionados a colaboradores x clientes em relação aos serviços prestados.
Procuramos identificar oportunidades de desenvolvimento de novos serviços, tendências do que há de mais moderno no mercado em tecnologia de segurança e formas de atendimento aos clientes.
Comprometimento com o Processo e o Resultado
Nosso sucesso depende do total comprometimento de todos os colaboradores que atuam na WS WORK SMART com o resultado positivo da empresa. Construímos e implementamos planos de trabalho estruturados que nos indicam claramente os caminhos a serem trilhados e quais ações devem ser empreendidas para concretizar nossa ambição estratégica. Perseguimos constantemente o atendimento e a superação de nossas metas e objetivos, funcionais e individuais.
Agilidade/Alerta
Agilidade é fundamental para o sucesso no serviço.
Alerta é fundamental para a o estado de vigilância.
Encaminhamos nossas ações e decisões com o senso de urgência e rapidez demandado pela dinâmica do setor em que trabalhamos onde a comunicação e agilidade de informação são essencial.
Somos uma empresa atenta, bem informada, ligada aos acontecimentos que podem impactar nossas atividades no presente e influenciar as tendências futuras de nosso negócio.
Meritocracia
Valorizamos e reconhecemos os colaboradores da WS WORK SMART pelos resultados do trabalho e mérito pessoal. Acreditamos que a meritocracia proporciona maior justiça e transparência nos processos de avaliação de desempenho e definição de recompensas e/ou promoções.
Inovação
Inovação para a WS WORK SMART é o desenvolvimento e a exploração (bem-sucedida) de novas ideias, que resultam em crescimento de faturamento, melhoria no atendimento a clientes e no ambiente de trabalho e satisfação de nossos colaboradores, acesso a novos mercados, redução de custos e aumento das margens de lucro, entre outros benefícios.
Código de Conduta
O Código de Conduta da WS WORK SMART estabelece os valores e os princípios que orientam nossa maneira de conduzir nossos relacionamentos e nossas práticas empresariais, assegurando a firmeza e a uniformidade no tratamento íntegro e eticamente adequado às várias situações que sustentam a transparência, confiança e a credibilidade de nossos serviços e negócios. Essas orientações de conduta, são válidas para todos os níveis hierárquicos da WS WORK SMART, formalizam as orientações éticas a serem sustentadas, com responsabilidade e comprometimento, no dia a dia de todas as nossas atividades de negócio, nas diversas áreas de relacionamento da empresa. Sua aplicação se estende também a nossos colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros. É, portanto, de suma importância que todos conheçam e adotem os parâmetros identificados neste Código de Conduta para a melhor sintonia e integração da WS WORK SMART.
Áreas de Relacionamento
Colaboradores
Nossos colaboradores são valorizados com oportunidades iguais de seleção, remuneração, desenvolvimento e promoção, sendo reconhecidos por suas competências profissionais e seu desempenho a partir de critérios alinhados aos objetivos do negócio. Não é aceito qualquer tratamento discriminatório devido à sua descendência, cor, sexo, religião, nacionalidade, orientação sexual, origem social ou preferências políticas.
Reconhecemos a importância de oferecer um ambiente de trabalho seguro e saudável, em que haja liberdade de expressão e respeito à integridade e privacidade das pessoas, um ambiente sem qualquer tipo de ameaça, assédio moral ou sexual, violência verbal ou não verbal, suborno ou difamação.
Valorizamos a segurança no ambiente de trabalho observando as leis e regulamentações estabelecidas, direcionando políticas e ações específicas para resguardar a saúde de nossos colaboradores e adotando medidas e condições necessárias para a preservação de seu bem-estar e a qualidade do seu desempenho.
Nossos colaboradores reconhecem a importância de trabalhar prioritariamente pelos interesses da empresa, evitando qualquer relacionamento, influência ou atividade que possa colocar em risco seu comportamento, atitude e ações, seguindo todas as normas e diretrizes que visam prevenir situações de conflito de interesses, bem como participando de modo responsável em atividades fora da empresa.
Todo ato que se apresente como oportunidade de ganho pessoal, tanto nas negociações internas como externas – especialmente com clientes, fornecedores, representantes governamentais e concorrentes, ou a troca de favores por meio de presentes, gratificações e cortesias de qualquer natureza que possam comprometer a integridade dos procedimentos éticos adotados pela WS WORK SMART não são aceitos e são tratados com o devido rigor conforme as normas e diretrizes da empresa e ou recursos cabíveis nas legislações aplicadas nas instancias civil e criminal.
Nossos colaboradores são especialmente informados quanto à sua participação em atividades paralelas, que coloquem em risco suas responsabilidades profissionais, não sendo aceita a utilização de bens de propriedade da empresa e de horas de trabalho para atividades alheias aos interesses de negócios da WS WORK SMART.
Como uma das principais forças de nosso negócio, nossos colaboradores assumem com responsabilidade a imagem e a marca da WS WORK SMART, não utilizando indevidamente seu nome, serviços em atividades alheias às suas atribuições profissionais e empresariais, honrando seus compromissos financeiros para com a própria empresa e como cidadãos socialmente responsáveis.
Clientes
A principal orientação do nosso negócio é a excelência no atendimento às necessidades e demandas de nossos clientes. Adotamos padrões de conduta baseados na presteza, agilidade, alerta e cordialidade, oferecendo serviços com; confiança, honestidade, sinceridade, transparência e respeito aos direitos dos seus clientes.
Priorizamos a qualidade do nosso atendimento aos clientes visando permanentemente à sua satisfação. Seguimos os melhores padrões de agilidade, alerta e eficiência, resguardando a integridade física e moral dos nossos clientes, quando em nossos ambientes físicos.
Garantimos o sigilo de dados pessoais e bancários de nossos clientes e cumprimos o dever de confidencialidade, conforme determina a lei complementar 105/2001.
Respeitamos a diversidade de nossos clientes oferecendo tratamento imparcial e livre de preconceitos de qualquer natureza, bem como orientações e informações claras sobre nossos produtos e serviços para permitir a melhor decisão de escolha e a manutenção de relacionamentos duradouros.
Honramos nossos compromissos divulgando com clareza, precisão e transparência todas as nossas ações relativas aos clientes, não aceitando e não fazendo propaganda enganosa sob qualquer pretexto.
Fornecedores
Como parceiros no desenvolvimento de nosso negócio, nossos fornecedores estabelecem com a WS WORK SMART relações de comprometimento mútuo na construção contínua dos interesses comuns que fortaleçam nossas práticas comerciais e a busca da excelência de nossos serviços, visando sempre à melhor relação custo-benefício.
Nossas negociações são pautadas pelo sentido ético de nossos relacionamentos, baseados no respeito à igualdade de condições, na justiça, no cumprimento das leis, normas e diretrizes estabelecidas pela empresa, não sendo aceita qualquer transação comercial em que práticas impróprias, como trabalho infantil e/ou escravo, propina, suborno ou uso indevido de cortesia, possam comprometer a integridade dos negócios.
Selecionamos nossos fornecedores com base em critérios e procedimentos transparentes, não havendo discriminação ou privilégios de qualquer natureza. Não são aceitos brindes que não tenham caráter puramente promocional, assim como não é aceita qualquer transação comercial que envolva relações de parentesco, a não ser mediante análise e autorização prévia da Diretoria.
A integridade moral de nossos fornecedores, no cumprimento das leis tributárias, civis e penais vigentes no país, é fator fundamental para a sustentação de sólidos e fortes relacionamentos com na WS WORK SMART.
Valorizamos o bom relacionamento baseado no sigilo das informações de natureza privada ou de caráter confidencial e na transparência das informações relativas a qualquer situação que possa apresentar ou sugerir conflito de interesses, em que benefícios pessoais ou financeiros venham a se sobrepor aos interesses e objetivos da WS WORK SMART.
A imparcialidade e a integridade no trato de nossas negociações são fundamentais para a continuidade e o sucesso de nossos negócios e de nosso relacionamento com os fornecedores, por isso nossos fornecedores estão cientes e aderem aos Princípios, Valores e Código de Conduta da WS WORK SMART, assumindo com responsabilidade as normas e condições que pautam nossas transações comerciais de prestação de terceirização de serviços.
Comunidade
Respeitamos os Direitos Humanos, os valores e a diversidade cultural presentes em cada comunidade em que estamos inseridos trabalhando para o desenvolvimento do país.
Honramos nosso comprometimento com as ações sociais por meio do recolhimento correto e devido dos encargos e tributos legais, reconhecendo sua importância para a manutenção dos programas sociais, educacionais, culturais, ambientais, de saúde e segurança implementados pelos órgãos governamentais.
Patrocinamos ou adotamos outras formas de apoio a projetos e atividades voltados para a comunidade, em conformidade com as políticas internas da empresa e de acordo com os propósitos, critérios e objetivos estabelecidos pela qualidade e potencial de realização das ações propostas.
Concorrente
Respeitamos nossos concorrentes estabelecendo relações éticas de competitividade, com base nas regras e critérios de mercado, adotando práticas concorrenciais íntegras e leais, não sendo aceitas atitudes difamatórias ou que possam denegrir a imagem de seus negócios, produtos ou serviços.
Governo e Sociedade
Conduzimos nossas ações de modo transparente, pautados pelo tratamento cordial e ético aos representantes de órgãos públicos, inclusive em todas as esferas dos Poderes Legislativo, Executivo e Judiciário, observando continuamente a manutenção e o cumprimento das leis vigentes relativas às responsabilidades de cada área de nossa empresa. Não aceitamos qualquer forma de concessão de vantagem ou privilégio a agentes públicos em razão de atribuições funcionais ou corporativas.
Reconhecemos a importância das associações e entidades de classe, legalmente constituídas, visando a interesses comuns para o melhor desempenho de nossa empresa em todas as suas áreas de atuação e relacionamento.
Segurança da Informação
Nossos colaboradores reconhecem que é sua responsabilidade a preservação e segurança dos dados e informações, bem como dos equipamentos, tecnologias e recursos de informatização de propriedade da empresa, disponibilizados exclusivamente para comunicação, armazenamento e registro das atividades de interesse da organização.
Adotamos políticas de segurança da informação, com rigoroso controle das tecnologias, sistemas eletrônicos e softwares desenvolvidos para atender as necessidades e os interesses de negócio da WS WORK SMART, preservando os princípios legais de propriedade intelectual e de direito autoral.
A divulgação da marca WS WORK SMART ou de conteúdos relativos às suas atividades de negócio em seminários, palestras, trabalhos acadêmicos ou artigos na mídia impressa ou eletrônica segue diretrizes internas estabelecidas pela Diretoria. As informações de interesse público serão sempre disponibilizadas através dos canais e meios definidos pela empresa para essa finalidade e por representante oficial da WS WORK SMART.
Comunicação
Nosso relacionamento com os meios de comunicação é pautado no profissionalismo e na responsabilidade social quanto aos cuidados específicos de nossas campanhas publicitárias, ações promocionais e de negociações, disponibilizando informações corretas e precisas em conformidade com diretrizes internas estabelecidas para preservação do patrimônio e imagem da empresa. Nossa comunicação com o mercado e a sociedade tem como princípio a sustentação da clareza e transparência das nossas ações baseada no cumprimento das normas legais pertinentes e no desenvolvimento contínuo de processos e procedimentos voltados para o acompanhamento e monitoramento no trato das informações.
Canais de Informação e Orientação
A observação dos princípios e valores éticos da WS WORK SMART se faz mediante o desenvolvimento proativo de práticas, políticas e procedimentos adequados a cada situação, garantindo que nossos executivos, lideranças e colaboradores conheçam e sustentem em suas atividades e relacionamentos os direcionamentos estabelecidos no nosso Código de Conduta.
Reconhecemos a integridade e a idoneidade moral de todos que, no exercício responsável de suas atribuições, cooperam para a sustentação dos princípios e valores éticos da WS WORK SMART, preservando suas individualidades e garantem que nossas orientações éticas sejam respeitadas em todas as nossas ações.
Todo colaborador, como exemplo da conduta ética da WS WORK SMART, assume seu compromisso de conhecer por inteiro as orientações e diretrizes éticas, bem como todas as políticas e regulamentações complementares, e estar de acordo com todas as medidas necessárias para sua devida sustentação.
Toda atitude, conduta ou situação que venha a se configurar como contrária aos princípios, valores e orientações estabelecidos neste Código de Conduta da WS WORK SMART deve ser informada à empresa, para a sustentação contínua do alinhamento ético de nossas ações. Por conseguinte, não será aceita nenhuma forma de retaliação ou perseguição contra aqueles que livremente notificarem qualquer transgressão aos princípios e orientações deste Código.
Eventuais dúvidas sobre os conteúdos e práticas assumidos no nosso Código de Conduta são tratadas diretamente com as lideranças imediatas, conforme os direcionamentos específicos da empresa. Consideramos que cada um é responsável pelo respeito e cumprimento dos valores e princípios do Código de Conduta da WS WORK SMART, reconhecendo que faz parte de suas atividades junto às empresas da WS WORK SMART o comprometimento com as orientações aqui estabelecidas.
Com o objetivo de atender e orientar possíveis situações não contempladas neste Código, a WS WORK SMART constituiu um comitê de ética (não estatutário) para analisar, avaliar e implementar ações, medidas e programas voltados para o desenvolvimento da Educação Ética na empresa, bem como acompanhar, assessorar e instruir as decisões de ordem ética relativas à sustentação dos princípios, valores e orientações estabelecidos neste Código de Conduta, além de sua própria revisão quando necessário.
E para melhor atender a diversidade dos públicos com os quais se relaciona, a WS WORK SMART disponibilizou o canal “Disque Denúncia” que, com precisão, segurança e confidencialidade, atenderá aqueles que preferirem essa forma de comunicação.
Esse canal deve ser utilizado para relatar/denunciar assuntos de qualquer situação imprópria ou questionável, por parte de colaboradores ou de pessoas externas à organização, de forma confidencial e anônima. As denúncias podem serem feitas através do telefone: (11) 44580475 ou 44580469, por e-mail através do endereço: atendimento@terceirizacaows.com.br ou através do site da WS WORK SMART, clicando aqui.
Ser ético: atitude diária
Ser ético é uma responsabilidade pessoal e coletiva, e com este Código de Conduta expressamos para todos os nossos públicos os padrões de conduta aqui estabelecidos, válidos para todos os níveis hierárquicos da WS WORK SMART, reconhecendo que nossos princípios e valores se formam e se fortalecem na nossa atitude diária.
